Politique de remboursement

Droit de rétractation (UE)
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à justifier de motif.

Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être inutilisé ;

• être dans son état et son emballage d’origine ;

• ne présenter aucun signe d’utilisation.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours si ces conditions ne sont pas respectées.

Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à :
info@pawpau.eu

Après validation, vous recevrez les instructions pour le retour.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrectement livré.

Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Exceptions
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés si l’emballage a été ouvert ou si le produit a été utilisé.

Responsabilité du retour
Nous recommandons d’envoyer les retours avec un suivi (track & trace). PawPau ne peut être tenu responsable des retours perdus pendant le transport.

Contact
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à :
info@pawpau.eu